班群先接住，招生詢問有後續

五大服務入口

• LINE 班群 BOT

  公開課務問題與低干擾協助

• 家長服務 LINE官方帳號

  既有家長與學生的私人服務

• 招生 LINE招生客服官方帳號

  新生、試聽與招生諮詢

• 官網 AI 招生客服 Widget

  官網嵌入的對話元件

• 私人查詢頁LIFF 身分驗證

  身分驗證後的私人查詢與確認

五種入口一律轉成同一種對話事件

班務助手 AI

班群與招生客服平台

對話整合 × AI 協作 × 案件交接

• 低干擾班群回覆

  導師已回答時 AI 不搶答，也可依班群設定不同回覆方式。

• 常見問題先由 AI 接住

  核准過的公開資訊可以先回答，不確定就不亂答。

• 需要真人時自動交接

  導師、行政或招生人員接手時，完整保留前面對話脈絡。

• 所有待辦集中管理

  不同入口的案件都有狀態、負責人與處理期限。

• 招生詢問可追蹤

  保留來源、需求、待聯絡狀態與首次聯絡期限。

正式學生、成績、付款與報名結果仍由既有系統管理。

1. 01

   判斷

   這是公開問題、私人資料，還是需要真人的事情？安全、健康與強烈抱怨直接建立待辦，不等後續處理。

   家長：「小宇明天要請假可以嗎？」→ 判斷為請假，需要私人確認

3. 02

   查核

   只用已核准資訊與可確認的外部資料回答，並保存來源與查詢時間；不確定就不亂答。

   來源：核准班級公告　·　查詢時間：21:12

5. 03

   回答或交接

   能安全完成就完成；需要判斷、承諾或高風險處理時，直接建立案件並附上摘要，交給該處理的人。

   班群只回：「請點私人頁面確認」　·　建立行政待辦，安排後續處理

班務助手 AI 不取代校務、招生或帳務系統。正式學生、成績、付款、報名與續班結果仍以原系統為準；AI 負責接住對話、分流與追蹤。

真人接手的時候，脈絡都在

1. 01

   AI 先處理

2. 02

   需要真人 → 建立案件

3. 03

   附帶摘要 → 指派負責人

4. 04

   接手處理 → 追蹤完成

1. 第 1–30 天

   先接住問題

   • 整理常見 FAQ
   • 設定班群回覆規則
   • 建立主要服務入口
   • 確認 AI 可以回答哪些問題

2. 第 31–60 天

   開始減少重複工作

   • 觀察哪些常見問題已不需要人工重複回答
   • 調整轉人工規則
   • 觀察導師待辦與漏接
   • 檢查招生詢問是否完整交接

3. 第 61–90 天

   用數據決定是否擴大

   建議觀察：

   • 漏接是否變少
   • 家長多久得到第一次有效回應
   • 導師每件案件花多少人工時間
   • 招生詢問多久有人接手

   高風險案件漏升級必須為 0。