招生案件
官網客服與招生 LINE 共用同一套知識與案件；同一位訪客跨管道會關聯到同一筆。正式報名結果以外部招生系統回傳為準。
招生漏斗（本月，示意）
詢問
跨管道對話
已收集需求
年級／科目／時段
要求真人
建立招生案件
已首次聯絡
SLA 內完成
外部報名結果
由外部系統回傳
| 詢問內容 | 來源 | 已收集需求 | 負責人 | 狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 詢問國一數學試聽時段 | 官網客服 | 國一 · 數學 · 平日晚間 | 李專員 | 真人已指派 |
| 詢問暑期課程費用 | 招生 LINE | 高二 · 英文 | 李專員 | 等待真人 |
| 同一訪客改由招生 LINE 續問，已關聯 | 官網客服 → 招生 LINE | 國三 · 數學 · 週末 | 張主管 | 真人處理中 |
| 詢問試聽後是否可轉正式班 | 官網客服 | 國二 · 理化 · 平日 | 不需指派 | 已解決 |
| 詢問國二理化班是否還有名額 | 官網客服 | 國二 · 理化 | 李專員 | 等待真人 |
| 詢問是否提供試聽課程 | 官網客服 | 國一 · 數學 | 不需指派 | 已解決 |