營運儀表板
先看今天需要處理的事，再看外部系統與指標。每個指標需先定義分子、分母、時區與資料完整度；未完成定義或尚無基準前不顯示數值。
今天整體發生什麼
Demo 示意資料未結案件
17
尚待處理 15 · 處理中 2
AI 自動處理案件占比
29%
Demo 示意｜目前案件中由 AI 先行處理之比例，非正式自助解決率
首次有效回應時間
18 分 · Demo 示意
示意數值，非由案件資料計算（正式定義見下方「服務指標」）
招生待聯絡
3
示意資料，依目前案件集計
高風險案件
4
示意資料，依目前案件集計
今日待辦與重要事項
查看完整案件收件匣 →依風險與 SLA 排序，只列出需要今天處理或注意的案件；不是全部 24 筆案件，完整清單請至案件收件匣。
高風險，需要立即處理（4）
今天到期的待確認（2）
等待真人，尚未指派（2）
等待真人
詢問寒假輔導班上課地點
等待真人
詢問教材補發
外部系統影響（1）
外部系統不可用
出席紀錄查詢時帳務系統無回應，已告知家長並建立待辦
知識庫資料過期，已轉真人（1）
AI ↔ 真人狀態摘要
AI 已自動處理
7
等待真人
5
真人處理中
2
招生待聯絡摘要
查看招生客服 →管道分布
LINE 班群 BOT · 42%
家長服務官方 LINE OA · 21%
招生客服官方 LINE OA · 4%
官網 AI 招生客服 Widget · 21%
LIFF 私人頁面 · 12%
外部系統連線與健康狀態
每一項能力在同一分校、同一生效期間只能有一個正式真值路由。連線不可用時 AI 不得改用本地快照回答。
校務系統 · 課表與班級
正常- 最後成功查詢
- 2 分鐘前
- 正式真值路由
- SchoolCore / v2
- 資料新鮮度上限
- 15 分鐘
帳務系統 · 費用與付款摘要
回應變慢- 最後成功查詢
- 38 分鐘前
- 目前處理
- 改為建立待辦，不回覆金額
- 受影響案件
- 2 筆
招生系統 · 報名與續班結果
正常- 最後成功查詢
- 11 分鐘前
- 正式真值路由
- AdmissionCore / v1
- 待對帳操作
- 0 筆
官網客服 Widget · 中正分校
網域未通過驗證- 待處理
- 新網域需加入 allowlist
- 目前行為
- 降級為固定聯絡按鈕
- 受影響入口
- 官網招生詢問
服務指標
有效問題漏接率
—
試點期間量測
平均首次有效回應時間
—
試點期間量測
導師平均處理時間
—
上線後建立基準
非服務時間自動回答成功率
—
試點期間量測
| 指標 | 量測狀態 |
|---|---|
| AI 草稿採用率 | 目標值待確認 |
| 重複案件抑制數 | 上線後建立基準 |
| 招生首次聯絡 SLA 達成率 | 目標值待確認 |
| 敏感資料錯誤公開件數 | 目標值待確認 |
| 高風險漏升級件數 | 目標值待確認 |
| AI 每租戶成本 | 上線後建立基準 |