掌席 AI助理隱私權政策

一、適用範圍

本政策說明「掌席 AI助理」（以下稱「本系統」）由傑飛特科技 JFETEK（以下稱「我們」）提供予餐飲店家使用之LINE官方帳號訂位與客服系統，如何蒐集、處理、利用與保護個人資料。本政策適用於兩類使用者：

• 店家使用者：使用本系統後台（今日營運、預約管理、客訴處理等功能）的店長與員工。
• LINE好友（顧客）：透過店家之LINE官方帳號加入好友、進行預約、候位、詢問或領取優惠券的消費者。

二、我們蒐集哪些資料

依使用者身分不同，本系統蒐集的資料如下：

• 店家使用者帳號資料：姓名、聯絡方式、登入帳號、操作紀錄（稽核日誌）。
• LINE好友基本資料：加入好友當下由LINE平台提供之顯示名稱與LINE識別碼，用於自動建立會員檔案，顧客不需另外填寫任何註冊表單。
• 自願提供之資料：生日等會員資料填寫連結為選填性質，不填寫不影響訂位、候位等服務使用。
• 互動與服務紀錄：預約內容（日期、人數、特殊需求）、候位紀錄、客服對話內容、客訴內容、優惠券領取與核銷紀錄。
• 系統自動產生之標籤與分數：依對話、詢價、實際到店、客訴等行為自動計算之「互動價值分」與行為標籤，供店家經營會員參考，不會用於本系統以外之目的。

三、資料的使用目的

• 提供LINE自動客服回覆、預約與候位管理等本系統核心服務。
• 協助店家進行客訴處理、會員分群與行銷推播（優惠券、生日提醒等）。
• 系統效能與服務品質分析（如AI自助解決率、預約成功率等統計指標），統計數據為彙總呈現，不對外揭露個別顧客身分。
• 依法令規定或主管機關要求之必要揭露。

四、行銷訊息與退訂機制

顧客可隨時透過LINE官方帳號選單或直接告知店家取消訂閱行銷訊息。任何主動推播（含優惠券、活動通知）在發送前皆會自動排除已退訂名單與風險旗標名單，此為系統強制規則，不因店家個別設定而略過。

五、第三方服務

本系統運作仰賴以下第三方平台，資料傳輸與儲存需遵循該平台各自之隱私權政策：

• LINE 官方帳號平台：顧客對話、好友關係與訊息推播皆透過LINE Platform API進行。
• Google 商家檔案：僅於店家主動完成Google商家帳號授權後，用於同步營業時間與顧客評論分析，店家可隨時取消授權。

我們不會將顧客個人資料出售或提供予上述服務範圍以外之第三方作行銷用途。

六、資料保存與安全

• 店家LINE Channel Secret、Channel Access Token等敏感串接金鑰於後台介面預設遮罩顯示，僅授權人員可切換顯示。
• 金鑰與帳號權限相關異動皆記錄於系統稽核日誌，供事後追溯。
• 顧客資料僅保存於提供服務所必要之期間，店家終止使用本系統後，我們將依合約約定刪除或匿名化相關資料。

七、你的權利

顧客得向店家或我們請求查詢、更正、刪除其個人資料，或要求停止特定行銷用途之處理。店家使用者亦得請求調閱與其帳號相關之操作紀錄。我們將於合理期間內處理相關請求。

八、Cookie與追蹤技術

本行銷網站（掌席AI助理介紹頁）本身不使用第三方廣告追蹤Cookie；後台系統為維持登入狀態，會使用必要之工作階段（session）技術，僅用於服務運作本身。

九、政策修訂

我們可能因法令或服務內容變更而修訂本政策，修訂後將更新本頁「最後更新」日期，重大變更將另行主動通知店家使用者。

十、聯絡我們

如對本政策或個人資料處理有任何疑問，歡迎透過 傑飛特科技 JFETEK 官方網站 與我們聯繫。