數位發展部數位產業署推出「115年度電商 AI Agent 應用驗證」，徵求電商企業與符合資格的資訊服務業者，在真實電商場域導入 AI Agent 並驗證成效。這次徵案不是單純買一套 AI 工具，而是要把 AI Agent 放進實際的行銷、客服、營運、物流或產品流程中，確認它能不能解決問題。

每案驗證資源上限為新臺幣 80 萬元，且至少要在電商場域導入 2 種 AI 代理人應用。申請截止時間為 2026 年 8 月 21 日星期五 18:00，執行期間則自 2026 年 9 月 1 日至 11 月 30 日。

這次徵案真正要驗證的是什麼？

官方把重點放在「真實電商場域」。提案不能只展示模型能力，而要說明 AI Agent 會在哪個流程工作、需要串接哪些資料，以及導入後要用什麼指標判斷效果。

甄選須知特別提到，國內電商雖已將 AI 用於行銷、推薦與客服，但後續仍需要整合商品、會員、庫存、物流、支付與售後服務等環節。換句話說，這次比較重視的是 AI Agent 能否進一步參與完整商務流程，而不只是多一個聊天視窗或內容生成工具。

官方整理的 3 大情境、9 類應用

提案內容可以單點深化，也可以跨類整合，但必須對應官方列出的應用範圍。

A. 行銷與客服：以前台消費者旅程為主

• 客製行銷搜尋與市場分析
• 廣告投放與優化
• 客服與自主化支援

例如，電商可以讓 AI Agent 協助消費者搜尋商品、理解需求並提供導購建議；客服場景則可以進一步串接訂單或售後資料，而不是只回答固定 FAQ。

B. 營運與管理：從後台流程找效率

• 庫存物流管理與需求預測
• 價格動態調整
• 詐騙偵測與風險評估
• 人力調配

這類提案的重點通常不在「生成文字」，而是 AI Agent 是否能根據訂單、庫存、物流或風險資訊協助完成判斷與後續動作，並且能量化導入前後差異。

C. 產品與體驗：同時連接前台與後台

• 產品驗證與鑑別
• 產品開發與虛擬銷售

例如，業者可以把產品資訊、顧客需求與銷售資料結合，設計更完整的產品驗證、推薦或虛擬銷售流程，但仍要清楚說明 AI Agent 在流程中的必要性。

每案最高 80 萬，但有兩個基本門檻

本案提供的驗證資源每案上限為新臺幣 80 萬元，最終金額由審查委員依實際提案內容核定。

第一個門檻是，每案必須在電商場域導入至少 2 種 AI 代理人應用；第二個是，獲選單位須配合至少 1 場應用案例分享會。若提案只規劃單一客服機器人，沒有第二個 Agent 應用，就不符合甄選須知列出的配合條件。

誰可以申請？電商企業與資服業者的條件不同

電商企業

依法在中華民國設立登記，且主要從事網路零售商品的獨資、合夥事業、有限合夥事業、公司、行號等，可以提出申請。單一企業以申請一案為限。

資訊服務業者

資訊服務業者的稅籍登記行業別須符合 J582 軟體出版業、J61 電信業、J62 電腦程式設計、諮詢及相關服務業，或 J63 資訊服務業其中之一，同樣以單一企業申請一案為限。

資服業者不能只拿自己的技術 Demo 來提案，還必須檢附合作電商企業出具的合作意向書或合作同意書，並說明實際落地驗證的電商場域與應用。

一個容易漏掉的技術規範：模型與 Agent 工具來源

甄選須知明定，全案使用的大型語言模型（LLM／VLM／MLLM）及 AI 代理人工具等模型或產品，不得為大陸（含港澳）地區品牌。

提案計畫書必須列出採用的模型、工具名稱、品牌與來源，並由申請單位出具聲明書切結。若公司已經有既有 AI 技術棧，最好在寫計畫書之前先盤點一次，不要等到送件前才發現工具來源不符合規定。

評選怎麼看？技術可行性占比最高

綜合評選總分以 100 分計，加分項目後最高 105 分。平均分數達 70 分以上才列為合格，再依分數高低排序錄取。

• AI 技術必要性 30%：是否真正對應場域痛點，而不是為了用 AI 而用 AI。
• 技術可行性 40%：技術是否能在執行期內落地，並以臺灣自主技術優先。
• 規模影響性 30%：導入後能否帶來可衡量的商業效益，例如轉換率或營收成長。
• 服務擴散加分 5%：是否有把成果擴散至其他電商場域的規劃。

簡報審查由申請單位簡報 15 分鐘、委員詢答 10 分鐘。這代表提案除了文件完整，還要能在短時間內說清楚場域痛點、Agent 架構、驗證方式與預期成效。

哪些情況比較適合申請？

• 已有電商平台、訂單、會員、商品或客服資料，可以直接進行場域驗證。
• 已有明確營運痛點，例如客服量過大、推薦效率不佳、庫存預測不準或售後流程耗費人力。
• 能規劃至少 2 種 AI Agent 應用，而且兩者不是單純把同一功能拆成兩個名稱。
• 資訊服務業者已找到願意提供真實場域的電商合作企業。
• 能在 2026 年 9 月至 11 月的執行期內完成導入與成效驗證。

哪些情況不適合急著提案？

如果目前只有「想導入 AI」的方向，卻沒有明確電商場域、資料來源與要改善的營運指標，提案成熟度通常還不夠。

另外，只有單一 AI 功能、資服業者沒有合作電商、無法在三個月左右完成場域驗證，或既有模型與工具來源不符合技術規範，都應先處理再決定是否送件。

常見錯誤與排查方式

錯誤一：把一般生成式 AI 功能當成完整 Agent 提案

排查方式：把流程畫出來，確認 AI Agent 要取得哪些資料、做哪些判斷、觸發哪些後續工作，以及需要人工在哪些節點確認。

錯誤二：只有一種 AI 代理人應用

排查方式：回到官方三大情境、九類應用檢查提案，確認至少有 2 種實際導入的 AI 代理人應用，而不是只把同一個客服功能拆成兩段描述。

錯誤三：資服業者沒有準備合作文件

排查方式：在送件前確認合作電商企業已出具合作意向書或合作同意書，並確認計畫書中的場域、資料與合作分工一致。

錯誤四：沒有盤點模型與工具來源

排查方式：建立一份技術清單，逐項列出模型、Agent 框架、雲端服務或相關產品的名稱、品牌與來源，確認符合甄選須知規範。

錯誤五：成效只寫「提升效率」

排查方式：先建立導入前基準值，例如客服平均處理時間、轉換率、缺貨率、人工處理工時或營收，再設定驗證期間可量測的目標。

錯誤六：送件後沒有確認收件

排查方式：依甄選須知，執行單位收件後會以 Email 回覆確認；若未收到確認信，應主動聯繫承辦窗口，避免以為已完成申請。

申請期限與方式：

申請截止時間，都是 2026 年 8 月 21 日星期五 18:00。

不過，數位產業署活動公告頁寫的是「一律僅接受線上申請」；甄選須知則進一步載明，申請單位應將應備資料電子檔寄送至執行單位指定信箱 [email protected]，並以執行單位信箱顯示的收件時間為準。

實際送件時，建議直接依最新版甄選須知操作，並在寄件後確認是否收到執行單位的 Email 收件回覆；若仍有疑義，應在截止前向官方聯絡窗口確認。

官方公告：「115年度電商 AI Agent 應用驗證」甄選開跑

甄選須知：115年度電商 AI Agent 應用驗證甄選須知

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FAQ 常見問題

Q1：只做 AI 智慧客服可以申請嗎？

如果整案只有一種 AI 代理人應用，會碰到「每案至少導入 2 種 AI 代理人應用」的要求。可以從客服之外，再檢查是否有推薦、搜尋、庫存、售後或其他可形成第二項應用的真實需求。

Q2：純 AI 軟體公司可以自己申請嗎？

符合指定稅籍行業別的資訊服務業者可以提案，但必須有實際合作的電商企業，並檢附合作意向書或合作同意書。

Q3：每案一定可以拿到 80 萬元嗎？

不是。80 萬元是每案驗證資源上限，最終經費數額仍由審查委員依提案內容核定。

Q4：審查最重視哪一項？

評選標準中「技術可行性」占 40%，是比重最高的項目；AI 技術必要性與規模影響性各占 30%。因此技術是否能在實際場域完成導入，比概念寫得多新穎更重要。

Q5：可以使用任何大型語言模型嗎？

不行。甄選須知對模型與 AI 代理人工具的品牌來源有明確限制，並要求在計畫書揭露名稱、品牌與來源，申請前應先完成技術盤點。

Q6：申請資料有缺漏還能補件嗎？

資格審查發現文件缺漏時，申請單位應在執行單位 Email 或電話通知日起 3 日內完成補正，並以工作日計算、包含通知日當天。時間相當短，最好在首次送件時就完成文件檢查。

Q7：獲選後需要交成果嗎？

需要。獲選單位應依核定計畫與查核點執行，並於執行期滿前完成成效評估報告，包括導入應用、成效指標、效益分析與後續擴散規劃。

結論：先把場域與流程寫清楚，再談 AI Agent

這次甄選的關鍵，不是把「AI Agent」放進計畫名稱，而是證明它在真實電商流程中有必要、有技術可行性，而且可以在短期驗證出商業成效。

準備提案時，可以先用一頁文件整理五件事：場域痛點、兩種以上 Agent 應用、需要串接的資料與系統、可量測 KPI，以及三個月執行期內的落地方式。這五件事能說清楚，再進一步整理成正式提案會有效率得多。

提醒：甄選須知內容可能因主辦機關實際需求調整或補充，申請資格、送件方式、技術規範與應備文件，請以數位產業署最新官方公告與甄選須知為準。